Las ventajas de los CRM, ¿Por qué lo necesito?

CRM, porque conocer a tus clientes te hace más eficaz

El CRM tiene como finalidad poner a disposición de la empresa un conjunto de herramientas diseñadas para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes.

De este modo, aprender mucho más de cada cliente individualmente puede favorecer a incrementar las ventas, ya que como está demostrado, un cliente feliz es en muchos aspectos, pero sobre todo en el comercial, más efectivo para la empresa.

En un mundo cada vez más competitivo y en el que las empresas que quieren aumentar sus ganancias, el CRM les permite conocer mejor a sus clientes, satisfacer sus necesidades de forma más eficiente y fortalecer la relación con el mismo.

 

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¿Qué es CRM?

El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y por lo tanto convertirlos en clientes más felices con el servicio que se les ofrece y más leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

CRM Analítico

El papel de los sistemas de CRM analítico es analizar los datos de clientes recogidos a través de múltiples fuentes, y presentarla de manera que los gerentes de negocios pueden tomar decisiones más acertadas. Estos sistemas utilizan técnicas tales como la minería de datos, correlación y el reconocimiento de patrones para analizar los datos de los clientes. Estas analíticas ayudan a mejorar la atención al cliente mediante la búsqueda de  pequeños problemas que pueden ser resueltos, tal vez, por emplear técnicas de marketing diferentes a una audiencia de consumidores de maneras totalmente distintas. Por ejemplo, a través del análisis del comportamiento de compra de una base de clientes, la  empresa puede deducir que dichos clientes no han comprado una serie de productos recientemente. Después de la exploración a través de estos datos, la empresa puede tomar decisiones en referencia al mercado, cambiar la forma en la que vende sus productos o incluso replantear el funcionamiento de los mismos para así poder llegar a una mayor cantidad de personas.

 


Sistemas ERP


Un ERP unifica la información de todas las áreas para trabajar en una "misma plataforma" y evitar lagunas de información o la diferencia de números al final del mes, y permite que la información viaje de un lugar a otro en tiempo real.

Además nos da la oportunidad de tener una "radiografía" muy completa de la situación actual de la empresa. La ventaja principal de estos sistemas son los análisis, estadísticas y reportes que nos pueden arrojar para una mejor toma de decisiones.

Si está pensando en implementar un sistema ERP a tu empresa solicita más información. Te ofrecemos todas las herramientas necesarias para cubrir todos los aspectos de su empresa y conectar de forma más eficiente con sus clientes y gestiona de manera fácil y rápida tu empresa.

 

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